Información sobre Accesibilidad del Servicio (Ley 11/2023)
1. Estado de conformidad
Este sitio web es parcialmente conforme con los requisitos de accesibilidad establecidos en la normativa vigente, en particular con la norma UNE-EN 301549 y las pautas WCAG 2.1 nivel AA, debido a las excepciones y aspectos que se indican a continuación.
2. Contenido no accesible
El contenido que se recoge a continuación no es accesible por los siguientes motivos:
- Podrían existir elementos puntuales con contraste insuficiente en determinadas secciones con fondos complejos.
- Algunos contenidos dinámicos o componentes de terceros (como pasarelas de pago) podrían presentar limitaciones puntuales de accesibilidad.
- Pueden existir incidencias residuales detectadas por herramientas automáticas que, aunque no afectan de forma sustancial a la navegación, están en proceso de mejora continua.
3. Preparación de la presente declaración
La presente declaración fue preparada con fecha [18-03-26].
El método empleado para su elaboración ha sido una autoevaluación interna, combinando:
- Herramientas automáticas de análisis de accesibilidad
- Revisión manual de los principales procesos de navegación
4. Funcionamiento del servicio en términos de accesibilidad
El sitio web ha sido diseñado para garantizar que el proceso de compra sea perceptible, manejable y comprensible para la mayoría de los usuarios:
- Selección de productos: Acceso a los productos desde la página principal y menú, con fichas descriptivas accesibles.
- Gestión de la compra: Posibilidad de añadir productos al carrito desde distintos puntos del sitio, con navegación optimizada.
- Pasarela de pago: Integración con Redsys, que proporciona un entorno de pago conforme a estándares de accesibilidad.
- Gestión de usuario: Acceso sencillo a registro, cuenta personal y otros servicios desde cabecera y pie de página.
5. Medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad
Se han implementado las siguientes medidas técnicas:
- Mejora del contraste de textos para garantizar la legibilidad
- Inclusión de alternativas textuales en imágenes y contenidos no textuales
- Navegación completa mediante teclado
- Uso de etiquetado semántico y atributos ARIA en elementos interactivos clave
6. Observaciones y datos de contacto
Si encuentra dificultades de acceso a cualquier contenido o desea realizar alguna sugerencia o consulta en materia de accesibilidad, puede ponerse en contacto a través de:
- Correo electrónico: norave@arpisa.net
- Teléfono: 945 33 70 00
El personal de atención al cliente dispone de formación en materia de accesibilidad y atención a la diversidad.
7. Procedimiento de reclamación
Las solicitudes de información accesible o quejas podrán dirigirse a través de los canales indicados.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, el usuario podrá formular una reclamación conforme a la normativa aplicable en materia de accesibilidad y defensa de los consumidores.
8. Procedimiento de seguimiento y mejora continua
Con el objetivo de mantener el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad, se han establecido las siguientes medidas:
- Evaluación de mejoras conforme al principio de proporcionalidad (carga no desproporcionada)
- Auditorías técnicas periódicas mediante herramientas automáticas y revisión manual
- Revisión de procesos críticos (carrito, buscador, pago) tras actualizaciones
- Registro y seguimiento de incidencias comunicadas por usuarios